Il Relationship Management è molto più di un metodo: è uno stile di vita.

Imparerai a comprendere le persone in modo empatico e completo, a entrare in risonanza con loro, a costruire fiducia e a entusiasmarle attraverso soluzioni innovative.

Questo concetto si basa su principi scientifici tratti dalla psicologia, dalla neurobiologia, dalla ricerca sulle emozioni e dalla Mimikresonanz®. Unisce teoria e pratica per creare relazioni durature e di successo – sia nella sfera professionale che in quella personale.

Un Relationship Manager è una figura che progetta e gestisce consapevolmente le relazioni, utilizzando le proprie capacità per creare un ambiente armonioso e di successo.

Che si tratti di aziende, vendite, servizio clienti, settore alberghiero o sanitario, leadership o vita privata, il Relationship Manager è:

• Empatico: comprende i bisogni e le emozioni degli altri.
• Risonante: costruisce connessioni autentiche e promuove la fiducia.
• Orientato alle soluzioni: utilizza strumenti e strategie per risolvere conflitti e raggiungere obiettivi.
• Ispirante: dà impulsi che portano a cambiamenti sostenibili.
• Carismatico: autentico, empatico e con una comunicazione che costruisce fiducia.
• Olistico: unisce il pensiero globale e l'empatia per connettere in modo sostenibile persone e processi.​
  

Il Relationship Management si basa su concetti e principi scientifici di diverse discipline, che insieme forniscono una base olistica per creare relazioni di successo:

1. Psicologia delle relazioni

• Psicologia positiva: focus sui punti di forza, la resilienza e le interazioni positive.​
• Intelligenza emotiva: capacità di percepire, comprendere e regolare le emozioni proprie e altrui.
• Psicologia motivazionale: comprensione dei bisogni e dei motori personali.

2. Neurobiologia e preferenze comportamentali

• Neuroplasticità: capacità del cervello di adattarsi attraverso nuove esperienze e apprendimento.
• Preferenze comportamentali: comprensione dei modelli individuali basati su Jung, Marston e Insights MDI.
• Gestione dello stress: approcci neuroscientifici per affrontare pressione e conflitti.​

3. Scienze della comunicazione

• Mimikresonanz®: decodifica dei segnali non verbali come micromimica, gestualità e postura.​
• Comunicazione non violenta: dialoghi empatici che favoriscono la comprensione reciproca.​
• Storytelling: narrazione per trasmettere messaggi in modo emotivo e duraturo. ​

4. Pensiero sistemico

• Approcci sistemici: comprensione delle relazioni nel contesto di team, organizzazioni o famiglie.
• Prospettiva olistica: visione completa dell’essere umano come parte di un sistema sociale e culturale.

5. Economia comportamentale

• Psicologia delle decisioni: comprensione di come le emozioni influenzano i processi decisionali.
• Bias cognitivi: identificare e lavorare con schemi mentali inconsci che influenzano le interazioni.​

6. Competenza culturale

• Sensibilità interculturale: comprensione di valori, norme e comportamenti diversi.​
• Prospettiva globale: creare relazioni di successo in contesti multiculturali.

7. Strumenti pratici e metodi

• Modello di leadership 4×4: tecnica di conduzione flessibile adattata ai bisogni individuali dei collaboratori.
• Case studies e simulazioni: approcci pratici per applicare e approfondire ciò che si è appreso.​

Conclusione:

Questi principi scientifici costituiscono le fondamenta del management delle relazioni. Combinano teoria e pratica, consentendo ai manager delle relazioni di agire in ogni situazione in modo umano, empatico e strategico, per raggiungere successi sostenibili.

In azienda

• Rafforzare la fidelizzazione dei clienti e incrementare il tasso di raccomandazione. 
• Ridurre l’assenteismo e il turnover del personale.
• Aumentare la soddisfazione e le performance dei collaboratori.
  

Nella vita privata e professionale

• Migliorare la fiducia in sé stessi e le competenze relazionali.
• Costruire relazioni sostenibili nel contesto personale e professionale.
• Accedere a strumenti e tecniche innovative per migliorare la qualità della vita quotidiana.

Scopri te stesso – La base per una vita piena e relazioni di successo

La chiave per relazioni autentiche e appaganti – anche con te stesso – risiede dentro di te. Nel primo corso del programma per Relationship Manager, il focus sarà tutto su di te. Imparerai a conoscere i tuoi valori, motivazioni, talenti e schemi comportamentali, comprendendo ciò che ti rende davvero unico.

Una forte consapevolezza di sé è la base per relazionarsi con gli altri con rispetto e apprezzamento, creando legami autentici. Scopri come interagire con gli altri alla pari, rafforzando al contempo i tuoi bisogni personali e il tuo valore.

Sapevi che le più recenti scoperte delle neuroscienze dimostrano come nasce una vita appagante? Scopri come attingere pienamente alle tue risorse, talenti e competenze per utilizzarle attivamente verso il tuo successo personale.

Inizia subito il tuo viaggio interiore. È il primo passo verso una vita piena di energia, chiarezza e profonda soddisfazione. Diventa forte – per te stesso e per relazioni eccellenti.

Libera il potere della comunicazione interpersonale – Per relazioni sostenibili e ricche di risonanza.

Nel secondo corso del programma per Relationship Manager, esplorerai a fondo i segreti delle preferenze comportamentali, delle emozioni e della Mimikresonanz®. Imparerai a riconoscere e interpretare segnali non verbali – dai micro-movimenti più sottili alle espressioni complete. Con una comprensione più ampia del linguaggio del corpo, della gestualità e della prossemica, sarai in grado di entrare in risonanza con chi ti sta di fronte, comunicando alla pari.

Impara come portare le conversazioni a un livello superiore utilizzando tecniche di comunicazione e interazione in modo mirato. Decodifichi obiezioni mimiche, reagisci con empatia e previeni incomprensioni e conflitti.

La connessione interpersonale diventerà il tuo fattore di successo:

• Divertimento nel successo: Le relazioni non sono complicate – ora sai come gestirle!
• Capire prima di essere capito: Riconosci i bisogni e le emozioni degli altri e crea una vera risonanza.
• Vivi l'agilità: Lasciati alle spalle strutture rigide e schemi obsoleti. Impara a relazionarti in modo rispettoso e orientato alle risorse con gli altri.​

Inizia ora il tuo viaggio verso una comunicazione magistrale e costruisci relazioni che contano davvero – professionali, personali e sostenibili.

Diventa un ambasciatore del marchio – Competenza, credibilità ed entusiasmo

Nel terzo corso del programma per Relationship Manager, diventerai un autentico ambasciatore della tua azienda o del tuo marchio. La tua credibilità e competenza si basano sulla comprensione e incarnazione dei valori, delle visioni e degli obiettivi della tua organizzazione. Imparerai a sfruttare il potere dei messaggi emotivi e a trasmetterli in modo mirato e coinvolgente, facendo sentire il tuo entusiasmo al tuo interlocutore.

Per essere percepito come il punto di riferimento (sPOC) della tua azienda, è fondamentale che il tuo interlocutore riconosca che:

• Conosci e vivi i valori dell'azienda.
• Padroneggi i prodotti e rappresenti il livello di servizio.
• Die Erwartungen deines Gegenübers übertriffst und Lösungen schnell, unkompliziert und professionell lieferst.

Adottando il "linguaggio dell'azienda", ti presenterai come un rappresentante credibile, capace non solo di entusiasmarsi per il proprio marchio, ma anche di conoscere concorrenti e contesto di mercato. Questo approccio globale ti renderà un punto di riferimento affidabile per clienti e colleghi.

Con il tuo impegno e la tua conoscenza, stabilirai nuovi standard nelle relazioni con i clienti, rappresentando la tua azienda al massimo livello.

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Entusiasma i tuoi clienti, ospiti o pazienti – Interazioni eccellenti al massimo livello

Nel quarto corso del programma per Relationship Manager, imparerai a costruire il tuo successo attraverso l’autentico entusiasmo dei tuoi clienti, ospiti o pazienti. Approfondirai la comprensione dei loro bisogni ed emozioni e ti eserciterai attivamente nel riconoscere e gestire le obiezioni mimiche e i segnali di acquisto o conferma. Queste competenze ti permetteranno di perfezionare le tue interazioni e raggiungere obiettivi ambiziosi.

Vendere prodotti o servizi appartiene al passato: oggi si tratta di costruire relazioni. Come Relationship Manager, integri l’umanità nei tuoi processi, costruisci fiducia e superi i limiti di ciò che era precedentemente possibile. Utilizzi il tuo talento per comprendere le persone, tecniche di domande mirate e una comunicazione coinvolgente che include schemi linguistici positivi, storytelling, priming e un linguaggio emotivo.

Il risultato? I tuoi clienti, ospiti o pazienti non saranno solo soddisfatti, ma entusiasti – e diventeranno ambasciatori attivi del tuo marchio o servizio.

Con questo modulo farai un passo decisivo per portare la fidelizzazione dei clienti a un nuovo livello e trasformare ogni incontro in una storia di successo sostenibile.

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Forma il tuo Dream Team – Leadership eccellente con il modello 4×4

Nel quinto modulo del programma per Relationship Manager, imparerai a utilizzare il modello di leadership 4×4 per guidare e sviluppare ogni collaboratore in base ai suoi bisogni individuali. Questo approccio si basa sulle preferenze comportamentali e motivazionali, nonché sul livello di esperienza professionale e aziendale, consentendoti di guidare con precisione, empatia e un chiaro obiettivo.

Svilupperai la capacità di percepire le esigenze dei tuoi collaboratori, ispirarli in modo personalizzato e rappresentare un esempio positivo. Insieme, esploreremo strumenti di leadership pratici e creeremo piani di sviluppo per i collaboratori, adattati alle loro necessità specifiche. Che si tratti di definizione degli obiettivi, colloqui di sviluppo, feedback o gestione dei conflitti, acquisirai sicurezza e padronanza in ogni situazione.

Con una comunicazione chiara e ispiratrice, una forte presenza scenica e una retorica precisa, riuscirai a costruire fiducia e motivare il tuo team. I tuoi collaboratori diventeranno ambasciatori della tua azienda, offrendo eccellenza ai clienti senza che tu debba esplicitamente richiederlo.

Il risultato? Un Dream Team con motivazione, coesione ed entusiasmo che lavora insieme per raggiungere il successo. Stabilirai nuovi standard di leadership e creerai una cultura aziendale basata su fiducia, ispirazione e successo sostenibile.

Approfondisci le tue competenze – Diventa un maestro del Relationship Management

Vuoi ampliare e approfondire le tue competenze? Con la Masterclass Selection puoi arricchire le tue conoscenze e svilupparle in modo mirato. Ogni Masterclass ti fornisce competenze pratiche e ti offre preziosi stimoli per la tua crescita professionale e un successo duraturo.

Esempi dalla nostra Masterclass Selection:

• Gestione delle vendite orientata ai valori: 
  Vendere con significato e successo sostenibile.
• Orientamento alle relazioni nei Call Center: 
  Creare connessioni senza contatto diretto.​
• Relazioni come sPOC nell’Omni-Channel:
  Diventa il punto di riferimento centrale con efficienza ed empatia.​
• Relazioni con ospiti nel settore alberghiero e gastronomico: 
  Affascina con eccellenza e un tocco personale.​
• Organizzazione del team: 
  Guida il tuo team verso il successo armonioso e strutturato.​
• Gestione personale per i leader: 
  Rafforza la tua resilienza ed efficacia personale.​
• Relazioni con i superiori: 
  Comunicazione e collaborazione alla pari.​
• Relazioni con i dipendenti per HR: 
  Sviluppo e promozione dei talenti aziendali.​
• Relazioni tra generazioni e culture: 
  Trasforma la diversità in forza.​
• Gestione dei collaboratori difficili: 
  Trova soluzioni costruttive in situazioni impegnative.​
• Impatto personale - Stile, presenza e comunicazione vincente: 
  Affascina con la tua presenza e guadagna fiducia.​
• Excellence Execution: 
  Perfeziona la tua strategia e realizza visioni in tutta la struttura aziendale.

Il tuo accesso alle Masterclass

L’accesso ai programmi Masterclass dipende dalla partecipazione a specifici moduli del programma per Relationship Manager. Scopri insieme a noi le opzioni disponibili e come puoi pianificare al meglio il tuo sviluppo personale.

Inizia ora – scopri il prossimo livello della tua evoluzione e diventa un leader che si distingue per competenza, empatia e ispirazione. Saremo al tuo fianco per fare la differenza.