Mindle.ONE
quando la cultura di servizio diventa misurabile.
L’ecosistema che rende visibili i comportamenti e trasforma l’eccellenza in pratica quotidiana.
primo contatto
Porta la tua cultura del servizio dalla carta alla pratica, dal dayONE all'eccellenza vissuta.
MINDLE.ONE è l'ecosistema digitale e umano che porta la tua cultura del servizio dalla carta alla pratica. Dalla dayONE all'eccellenza vissuta.
La strategia da sola non basta. È fondamentale come viene attuata sul campo: nei gesti dei vostri collaboratori, nel tono di voce verso gli ospiti, nelle decisioni dei vostri leader nella vita quotidiana.
Proprio qui interviene MINDLE.ONE: osservare, allenare, formare, misurare - tutto adattato alle competenze che realmente sostengono il tuo marchio.
Situazione di partenza.
Quando le aspettative e la realtà quotidiana si allontanano.
Le linee guida, i valori e gli standard di servizio sono spesso formulati in modo chiaro. Ma sul campo, è il momento a decidere: uno sguardo, una frase, un'opportunità persa.
- La qualità del servizio dipende dal singolo dipendente.
- Buoni allenamenti svaniscono dopo poche settimane.
- La leadership sa cosa vuole - ma non tutti sanno come farlo.
- Mancano strumenti semplici per osservare e sviluppare comportamenti.
Risultato: Il marchio promette più di quanto la vita quotidiana possa offrire. Proprio questa lacuna viene colmata da MINDLE.ONE.
Perché il tema è decisivo ora.
Cosa mostrano le analisi e gli studi internazionali.
ad es. Gallup, gli studi sull'eccellenza del servizio lo chiariscono:
- Un'alta connessione emotiva dei dipendenti aumenta significativamente la redditività e la fedeltà dei clienti.
- Le esperienze di servizio influenzano più spesso del prezzo il riacquisto e la raccomandazione.
- La maggior parte delle persone non fallisce a causa della strategia, ma per la sua attuazione coerente.
Chi rende misurabile la cultura del servizio e la sviluppa in modo vicino alla leadership, si assicura un chiaro vantaggio competitivo.
La soluzione.
Cosa porta concretamente MINDLE.ONE.
MINDLE.ONE unisce osservazione sul posto di lavoro, coaching on the job e micro-apprendimento in un percorso di sviluppo continuo - adattato a servizi, vendite e ospitalità.
Per le aziende.
- La cultura del servizio diventa misurabile e gestibile.
- La promessa del marchio diventa esperibile nella vita quotidiana.
- KPI chiari per servizio, comportamento e sviluppo.
- Compatibile Multi-Company con interfaccia API (per esempio con Odoo, Sales Force, SAP, altri sistemi ERP e CRM).
Per la leadership e i team.
- Strumenti per osservare il comportamento in modo mirato.
- Feed-Forward, Coaching e accordi sugli obiettivi direttamente nello strumento.
- Micro-apprendimento adatto al profilo di competenza e al gap.
- Chiare vie di sviluppo da "solido" a "eccellente"
Dal dayONE all'eccellenza.
Come funziona MINDLE.ONE nella vita quotidiana.
Il nucleo è un ciclo ripetibile che cambia la cultura senza bloccare l'operatività.
Fase 1
Cultura e obiettivi da affinare.
I valori, il posizionamento e l'immagine obiettivo del servizio vengono tradotti in chiari criteri di osservazione e profili di competenza.
Fase 2
dayONE – Osservare e riflettere.
I leader coachano dal vivo sul posto di lavoro. MINDLE.ONE registra osservazioni, punti di forza, lacune e passi successivi concreti.
Fase 3
Micro-Learning & Training.
I collaboratori ricevono stimoli di apprendimento su misura: brevi unità su atteggiamento, comportamento, vendita emotiva, comunicazione e mentalità.
Fase 4
Revisione e progresso.
Lo sviluppo diventa visibile per persona, team e sede. Le eccezioni emergono, l'eccellenza viene riconosciuta e moltiplicata.
Il ciclo può essere scalato e applicato a qualsiasi dimensione di team, anche con più sedi o società.
Il suo valore aggiunto.
Cosa MINDLE.ONE ti renderà misurabile.
In breve.
MINDLE.ONE garantisce che ogni cliente, ospite o paziente percepisca sempre la stessa qualità. Indipendentemente dal giorno, dalla filiale o dalla persona che li serve.
- La qualità del servizio vissuta diventa più chiara, più calda e tipica del marchio.
- Le figure dirigenziali diventano coach attivi, non solo pianificatori.
- I collaboratori sviluppano orgoglio, sicurezza e gioia nel servizio.
- Gli investimenti nella formazione ricevono un ritorno visibile.
Cifre della Service Excellence .
Quando il comportamento fa la differenza!
Qualità
70%
I fattori che determinano la qualità del servizio dipendono dal comportamento del responsabile. (Fonte: Gallup)
Esperienze
55%
I clienti non ritornano per “sensazioni negative” e non per il prodotto. (Fonte: Bain & Co.)
Eccellenza
90%
L’eccellenza percepita nasce da micro-gesti e micro-interazioni. (nozione consolidata da McKinsey / CX benchmarks)
Customer Happyness
+12–18%
Nel Food Retail premium, quando si aumenta coerenza + comunicazione + cura del gesto, la felicità percepita cresce del 10–20% in media. (Fonte: Gallup) Con Mindle ONE questo valore può raggiunge quasi il +30%.
Ticket medio
+8-15%
Non si parla di vendere di più, ma meglio, saper leggere il cliente, proporre nel momento corretto e usare il wording che apre il desiderio. Con Mindle ONE questo valore può raggiunge il +25% nel segmento Premium.
Ambassador
+20-30%
L’eccellenza percepita nasce da micro-gesti e micro-interazioni. (nozione consolidata da McKinsey / CX benchmarks
Base tecnica.
Costruito in modo autonomo – aperto a crescere.
MINDLE.ONE viene sviluppato come un’app con un ecosistema proprio e può essere collegato a sistemi HR, ERP o CRM.
Abile per Multi-Company – più società in un'istanza.
Accesso basato sui ruoli per HR, dirigenti, coach e dipendenti.
dati vengono conservati nel proprio ecosistema, con un frontend utilizzabile anche da mobile (smartphone, tablet).
Integrazione API opzionale con sistemi esterni come SAP, Salesforce, HubSpot.
La conduzione lavora con MINDLE.ONE nella quotidianità, mentre il management riceve panoramiche chiare e immediate.
Il primo passo: il vostro dayONE.
In un workshop dayONE congiunto, traduciamo i vostri valori e obiettivi in criteri di osservazione concreti, definiamo i primi profili di competenza e stabiliamo un piano di sviluppo per i prossimi 12 mesi.